Términos y condiciones

Última actualización: julio de 2026

Borrador para revisión legal. Este documento debe ser validado por un abogado antes de su publicación. Los campos resaltados en [corchetes] corresponden a datos de identificación de la empresa que el prestador debe completar.

1. Identificación y aceptación

DesdePuntoCero es una plataforma digital operada por [razón social del prestador], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [ciudad, Colombia] (en adelante, «DesdePuntoCero», «la plataforma» o «nosotros»). Al crear una cuenta, agendar o pagar una sesión, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

2. Definiciones

• Usuario o paciente: persona que crea una cuenta y agenda sesiones.
• Profesional: psicólogo o profesional habilitado para ejercer en Colombia que presta las sesiones a través de la plataforma.
• Sesión: encuentro de orientación psicológica por videollamada, agendado y pagado a través de la plataforma.

3. Qué es DesdePuntoCero

DesdePuntoCero es una plataforma que conecta a personas con psicólogos/profesionales habilitados para ejercer en Colombia (Ley 1090 de 2006) y les permite agendar y pagar sesiones de orientación y acompañamiento psicológico por videollamada. La plataforma facilita el encuentro, el agendamiento y el pago; el contenido y el criterio de cada sesión son responsabilidad del profesional que la presta.

4. Qué no es

• No es un servicio de urgencias ni de atención inmediata. La atención es siempre con cita previa.
• No sustituye la atención médica ni psiquiátrica, ni prescribe medicamentos.
• No es una institución prestadora de servicios de salud (IPS); ofrece orientación y acompañamiento, no atención clínica de urgencia.
• No garantiza un resultado determinado. El acompañamiento psicológico es un proceso, y su evolución depende de muchos factores.

Ante una emergencia o riesgo para tu vida o la de un tercero, acude al servicio de urgencias más cercano.

5. Quién puede usarlo

Personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo pueden ser atendidos con la autorización expresa de quien ejerza la patria potestad, quien asume la responsabilidad de la contratación.

6. Los profesionales

Cada psicólogo/profesional de la plataforma cuenta con tarjeta profesional vigente (Ley 1090 de 2006), cuyo número se publica en su ficha y puede verificarse en el registro del Colegio Colombiano de Psicólogos (Colpsic). El profesional es responsable del criterio y del ejercicio de su intervención, y está sujeto al Código Deontológico y Bioético de la profesión. DesdePuntoCero es responsable de la plataforma que hace posible el encuentro.

7. Registro y cuenta

Para usar el servicio debes crear una cuenta con datos veraces y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad realizada desde tu cuenta. Puedes elegir un nombre preferido para mostrarte dentro de la plataforma.

8. Agendamiento, precios y pago

• Cada sesión dura 45 minutos y su valor es $ 90.000 COP.
• El pago se realiza en línea al momento de agendar, con Nequi o PSE, a través de la pasarela de pagos de la plataforma. La cita queda confirmada solo cuando el pago se acredita.
• Pueden aplicarse códigos de descuento vigentes al momento de pagar; el valor con descuento se muestra antes de confirmar.
• Si tu entidad de salud (EPS) cubre la sesión y tu cobertura fue habilitada, puedes agendar por esa vía sin costo directo para ti, según las condiciones del convenio.
• No hay suscripción, permanencia mínima ni cobros automáticos recurrentes.

Al confirmarse el pago recibes un comprobante del servicio. Este comprobante no constituye una factura electrónica de venta (DIAN); la factura, cuando corresponda, se emite por separado.

9. Cancelaciones, reagendamientos e inasistencias

• Reagendar o cancelar a tiempo: puedes reagendar o cancelar sin costo hasta 6 horas antes del inicio de la sesión, desde tu cuenta.
• Fuera de ese plazo: pasada esa ventana, la sesión se cobra y no es reembolsable, porque el horario quedó reservado y el profesional lo tenía comprometido.
• Inasistencia del paciente: si no te presentas, la sesión se considera prestada y no genera reembolso.
• Si el profesional no se presenta: se te reagenda la sesión sin costo. Puedes solicitar el nuevo horario desde tu cuenta. Si no fuera posible reprogramar con ese profesional, se te reintegra el valor pagado.
• Falla técnica de la plataforma: si una sesión se cae por un problema atribuible a la plataforma, se reprograma sin costo.

10. Derecho de retracto

La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce el derecho de retracto en ventas a distancia. Este derecho tiene excepciones, entre ellas los servicios cuya prestación se reserva para una fecha u hora determinada o que comienzan a ejecutarse con tu acuerdo. Como las sesiones se reservan para un horario específico, aplica la política de cancelaciones y reagendamientos de la sección 9. (Alcance del retracto a confirmar por revisión legal según el caso.)

11. Requisitos técnicos y videollamada

Las sesiones se realizan por videollamada en una sala privada con enlace único. Necesitas conexión a internet estable, cámara y micrófono. DesdePuntoCero no responde por fallas de conexión del lado del usuario. El enlace de la sesión es personal e intransferible.

12. Confidencialidad y secreto profesional

El contenido de las sesiones es confidencial y está cubierto por el secreto profesional (Ley 1090 de 2006), con las excepciones que establece la ley: riesgo inminente para la vida propia o de terceros, y orden de autoridad competente. El profesional lleva un registro de acompañamiento con acceso restringido.

13. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de tus datos, incluidos los datos sensibles relacionados con tu salud, se rige por nuestra política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012. Al registrarte aceptas dicha política y el acuerdo de acompañamiento, que quedan guardados con la fecha y hora de tu aceptación.

14. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo, el software, los diseños y los contenidos de la plataforma son de titularidad de DesdePuntoCero o de sus licenciantes. No pueden copiarse, reproducirse ni utilizarse sin autorización previa y escrita.

15. Conducta esperada y suspensión

Se espera trato respetuoso hacia los profesionales y el equipo. DesdePuntoCero puede suspender o cancelar una cuenta ante agresiones, suplantación de identidad, uso fraudulento de los medios de pago o cualquier uso indebido de la plataforma.

16. Limitación de responsabilidad

DesdePuntoCero pone su mejor esfuerzo para mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantiza que esté libre de interrupciones. La plataforma actúa como medio que conecta a usuarios y profesionales; la responsabilidad por el criterio clínico de cada intervención recae en el profesional que la presta, dentro de los límites que fija la ley.

17. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos desde tu cuenta o escribiendo a [correo de atención al usuario]. Atendemos las solicitudes en los plazos que fija la ley.

18. Modificaciones

Si estas condiciones cambian, se avisa por correo con antelación razonable. Las sesiones ya pagadas se rigen por los términos vigentes al momento de agendarlas.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se somete a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).